臺北市年鑑2007

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第十八章 人力資源

Part5 公務人才培訓

公務人員的素質是國家競爭力的基礎,尤其在科技發展一日千里的數位時代,唯一不變的就是「變」。公部門如何在劇烈的變動中,不被淘汰且持續的進步,實有賴公務人力素質不斷的精進。爰此,政府相當重視教育訓練的投資,亦強調公務人員終身學習的必要性,規定每年應接受一定時數的教育訓練,其目的在於讓公務人員面對競爭的環境,透過培訓激發創意思考,提升行政生產力及追求卓越服務。臺北市為全國首善之區,為提升人力素質,臺北市政府下設公務人員訓練處統籌辦理市府公務人力的培訓工作。茲就臺北市政府公務人員訓練處的訓練概況介紹如下:

一、體系完整課程多元

民國96年訓練計畫架構為「行政」、「發展」、「休假」及「臺北e大」等4大系列。「行政系列」係配合臺北市政重大政策及局處業務推動需求,提升臺北市政府員工專業素養,規劃各類專業知能班期;「發展系列」為因應當前內外環境變遷及人力資源發展趨勢,規劃組織管理、服務行銷、法制知能、自我發展、資訊應用及社會議題等類型班期;「休假系列」利用公餘及週休假日採收費方式,分外語、人文健康等班期,提供臺北市政府員工及市民多樣學習課程;「臺北e大」為線上學習課程,分語言、資訊、管理、公務及人文等5類,提供臺北市政府員工及市民進行個人化、即時性的學習。

二、 創新精進訓練內涵

辦理「一級機關首長新願景共識行動營」及「高階人員新願景共識行動營」,配合臺北市政新願景,達成凝聚團隊共識,縝密擬訂施政方策逐步落實。另因應臺北
市政府10項重大優先政策,開辦「活化淡水河」、「治安零容忍」、「大眾路網通樂」、「2009聽障奧運」、「2010/11臺北國際花卉博覽會」、「活絡市場商機」、「都市風華再現」、「重塑醫療保健服務體系」、「一綱一本」及「建立廉能政府形象」等班期,強化同仁專業知能,並形成溝通網絡,如期如質達成市政建設目標。

召開「中階管理才能精進班」及「基層主管人員研習班」課程諮商會議,針對課程模組之架構、提升「問題導向」工作能力及深化學習效果等訓練內涵,邀請學者專家指導、提供建議,以深化訓練效果。

配合提升公務人員英語能力政策,持續辦理各項語言專班,增強外語表達能力,如日夜間英語班、假日英語工作坊、英語專題班、英語人才培育研習班及英語專題演講。此外,更規劃「海外市政語言研習營」至英國劍橋遊學,學員公假自費參加,全程以英語溝通,並居住於寄宿家庭,不僅體驗英語的生活場域,亦增廣國際視野。

三、推動品質管理活動

為使全面品質管理活動推廣至各局處,增進臺北市政府員工品質意識,民國96年持續規劃EQM21系列課程,如品質觀念推廣班、品質精進班及領航營等班期。另舉辦臺北市政府第6屆「市政品質獎」競賽活動,獎勵推動品質管理活動成效卓越之市府各機關學校。96年選出「標竿獎」1名、「創新獎」4名、「精進獎」4名及「合作夥伴獎」2名,並安排得獎單位(不含合作夥伴獎)組團前往新加坡標竿學習,體驗新加坡世界級企業及城市卓越經營精髓,擴展國際視野。

四、提升危機處理能力

為使臺北市政府同仁具備危機意識,正視危機管理的重要性,除辦理「危機處理研習班」提升市府同仁對危機預防及危機發生的掌握與解決能力外,特舉辦「危機管理研討會」,邀請學者專家及市府相關局處首長以案例分享、情境模擬等方式,進行分組討論負面新聞事件、天然災變及傳染病肆虐等議題因應之道。

五、拓展「臺北e大」數位學習網

民國96年「臺北e大」數位學習網會員人數已達6萬4,941人,透過轉錄、自製、委製、購置線上教材及與其他數位學習網站合作交換線上課程,課程種類多達388門,委製教材「長期營養照護」並於96年10月9日榮獲數位學習國家型科技計畫品質認證中心頒發AA級品質認證證書。除更新包班流程、完成新版繳費功能上線、增加語音客服電話服務及操作指引外,更建置「臺北e大」學習論壇,以活絡「臺北e大」學習社群,鼓勵學員彼此分享學習知識與心得。

六、訓練績效

民國96年臺北市政府公務人員訓練處開辦實體課程870班,培訓人數4萬1,102人次,培訓總時數1萬4,937小時,容訓量達8萬9,545人天次;線上課程865班期,結訓15萬1,083人、1萬3,628小時、9萬986人天次,總閱讀時數超過32萬小時。

臺北市政府對於勞工事務,除積極維護勞工權益、營造兩性工作平等的安全職場、提供多元化的就業措施外,對於特定對象更提供適切的職訓服務與保障。此外,為精簡人力及提升行政績效,亦積極培訓公務人才,拓展公務人員視野,更借將產學界、運用替代役男及志工服務等,為市政服務注入新活力,使臺北市的人力資源更為活絡,成為優質的都會城市。

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  • 資料更新: 2009/5/6 17:05
  • 資料檢視: 2009/5/6 17:05

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